112 ... Dessa tre siffror räddar liv. 7 dagar 24 timmar kan du söka gratis medan var som helst i Turkiet lever detta antal med spark i den tunna linjen mellan döden. 112 alarmcentret, som svarar på tusentals samtal varje dag, ringdes av 2020 61.318.293 XNUMX personer fram till september XNUMX.
155 Polissituationer, 122 Alo AFAD, 156 Gendarmeri Emergency, 158 Coast Guard, 177 Forest Fire Warning och 110 Fire Warning linjer kommer också att inaktiveras från och med juni 2021; Alla kommer att tjäna under numret till 112 Emergency Call Center.
Vilken typ av utbildning ges till personalen som svarar på telefonsamtal i 112 nödcentraler?
Vår välkomnande personal får praktisk utbildning innan de börjar sina uppgifter. Vi förbereder dem genom att producera virtuella samtal för de vanligaste situationerna. I slutet hålls en tentamen. Vänner som klarar provet börjar sina uppgifter. Vi gör detta mot all vår personal.
Hur många personer finns i ditt callcenter och hur många telefoner svarar en anställd per dag?
Vårt callcenter 51 aktivt i Turkiet har vi arbetat runt två tusen. Dessa vänner arbetar i skift. Deras skift bestäms av guvernören i provinsen de befinner sig i. Men de arbetar vanligtvis på 2/12 skift. De arbetar i 48 timmar och vilar i 12 timmar. Även om siffrorna varierar beroende på provins svarar de i genomsnitt 48 samtal per dag.
Vad är processen när ett samtal kommer in?
När våra medborgare ringer callcentret kommer den som ringer upp automatiskt. Call center greeter bekräftar detta. Sedan lugnar de den andra personen så mycket som möjligt i en miljö som tävlar i sekunder, och de berättar om händelsen och lär sig dess natur. De bearbetar dem till systemet som text och slänger dem in i systemet som alla institutioner ser. De skickar ljudinspelningen till den berörda institutionens tjänsteman. Alla institutioner ser aktuell information om ärendet. Således har alla institutioner som ger nödhjälp lika information om händelsen och tillhandahåller samordning.
Ett projekt pågår för att samla alla räddningstjänster under ett enda nummer. Kan du ge information om detta?
För närvarande tjänar 51 nödcentraler aktivt i 112 provinser. Alla kortnummer du känner till har samlats in i detta nödcentral. Men dessa knep är fortfarande i aktion. Men när de anropas svarar 112 Emergency Call Center. Det finns i 81 provinser att spendera och vi vill skapa en enhet i hela Turkiet. Därefter kommer alla samtalsnummer att avskaffas.
Vad är fördelen med att samla samtal i ett nummer?
Innan detta projekt hade institutioner som tillhandahöll akuttjänster hanterat många samtal som vi kallar falska samtal. De visste inte om det fanns någon i telefonen som verkligen behövde hjälp. Med detta projekt eliminerar våra callhanterare dem och vidarebefordrar de ärenden som verkligen behöver uppmärksammas till våra biståndsbyråer.
Hur många samtal tas emot till 112 per dag?
Det varierar från provins till provins. År 2019 mottogs 44 43.642.912 6.239.569 samtal i 6,5 callcenter. Provinsen med det högsta antalet samtal var Ankara med 45 45 XNUMX. Vi får fler samtal från våra stora städer. Vi stöter på en årlig samtalstrafik på nästan XNUMX miljoner. Det fördelas faktiskt jämnt dagligen. XNUMX procent av inkommande samtal handlar om hälsa och XNUMX procent handlar om säkerhet.
Vad kan du säga om antalet falska samtal?
Kommer mycket ... Det här är ett ämne som vi har mycket att göra med. Dessa människor orsakar en försening i att få service för någon annan. Under årens lopp har våra falska samtalspriser minskat från 80 procent till 66 procent med kampanjen för vårt callcenter fungerar. Men jag tror fortfarande att det inte räcker. Mer personal arbetar på grund av ogrundade samtal. De minskar båda våra anställdas motivation och hindrar människor som verkligen behöver hjälp att nå callcentret. Böter på 250 lira åläggs dem som gör falska uppsägningar eller håller sig onödigt sysselsatta. Om det upprepas fördubblas detta straff. År 2020 fick 146 personer böter på detta sätt.
Under pandemin ökade byrån för 112 nödcentraler avsevärt. Kan du ge information om ditt arbete under denna period?
All samordning av Vefa Social Support Groups som bildades under pandemiprocessen utfördes av 112 Call Centers. Alla våra medborgares behov över 65 år uppfylldes med vägledning från 112 Emergency Call Center. På dagarna med utegångsförbud kallades vi fem gånger det samtal som vi normalt får. Dessutom förmedlade vårt callcenter våra medborgare som sa att de var kontaktade eller positiva till hälsoenheterna.
Du har också 112-barriärfri applikation ... Vad gör detta exakt?
Det är en applikation som utvecklats för våra funktionshindrade medborgare att snabbt nå 112 nödcentral när det behövs. Den kan användas på mobila enheter med Android- och iOS-operativsystem. Den kan laddas ner från applikationsbutiker. Våra vänner som kan teckenspråk vid nödcentralen i Ankara överför funktionshindrade medborgare som når dem till berörda enheter genom att hjälpa till på teckenspråk. Även om det inte är en nödsituation, finns det några problem som våra funktionshindrade medborgare möter i det dagliga livet. Till exempel går de till polisstationen, de måste ge ett uttalande eller de går till läkaren, de kan inte förklara sina problem ... Vårt callcenter, som består av vår expertpersonal som kan teckenspråk, hjälper dem. Barriärfri 112-applikation har varit i bruk sedan april 2019. År 2019 fick vi 5.001 samtal mellan april och december. Fram till september 2020 tjänade vi 4.450 personer.
Kan du ge information om e-Call-modulen, som är viktig för trafikolyckor?
Detta är ett projekt för fordon som automatiskt ringer 112 nödcentraler vid en olycka. Om våra medborgare har en "e-call" -modul i sitt fordon, ringer de automatiskt 112. Även om föraren inte kan ringa callcentret rapporteras fordonets plats automatiskt till callcentret tack vare den här modulen. Således kan vi omedelbart rikta våra relevanta team. Ett projekt som kan rädda liv. Det är mycket viktigt att öka medvetenheten. Detta system är obligatoriskt för fordon som tillverkats i alla EU-medlemsländer och kandidatländer sedan april 2018, i enlighet med Europeiska unionens regler. Nödvändiga rättsliga bestämmelser har gjorts i vårt land för detta och vi har fått sådana samtal. Vi gav dem nödvändig hjälp. Denna ansökan startade i juni 2018. Sedan dess har vi fått 10.750 XNUMX samtal. Denna modul kan också monteras externt på gamla fordon. Men detta krävs inte enligt lag.
Var den första att kommentera