MOTAŞ utför kollektivtrafiken med konstnärens noggrannhet: Enligt kundnöjdhetsundersökningen som utförts av MOTA independent, en oberoende forskningsorganisation organiserad av MOTAŞ, en oberoende forskningsorganisation, förklarade Malatya Metropolitan Municipality att 10 är nöjd med den procentuella andelen passagerare som använder kollektivtrafiktjänsten i Malatya.
MOTAS General Manager Enver Sedat Tamgacı uppgav att de genomförde några innovationer genom att ta hänsyn till resultaten från undersökningen de hade byggt i 2016 och att de genomförde medborgarnas tillfredsställelse upp till 2 steg för steg.
Enver Sedat sa: "Med undersökningen vi genomförde 2016 bestämde vi förväntningarna hos människorna på detta område och förverkligade de flesta av dem 2016. Samtidigt som vi gjorde det möjligt för våra passagerare som väntade vid hållplatserna att hitta sin destination och lära sig fordonens avgångstid med informationsskärmarna, meddelade vi också hållplatserna där de kommer att gå av visuellt och hörbart genom skärmarna i fordonet, vilket ger god komfort till deras resor. För att underlätta tillgången till smarta kort i linje med passagerarnas krav har vi implementerat systemet för att lära sig balansen för smarta kort och ladda saldot över internet.
Detta och liknande innovationer som vi har gjort återspeglades i den undersökning vi hade och vi fick mycket goda reaktioner från allmänheten. ”
Vi utför kollektivtrafik med en konstnärs noggrannhet. ”
MOTAŞ General Manager Enver Sedat Tamgacı uppgav att de har implementerat Call Center för att kommunicera snabbare med medborgarna och sa, imiz Vårt jobb är inte lätt. Vi utför kollektivtrafik med en konstnärs noggrannhet. Medan vi försöker hålla jämna steg med utvecklingsvärlden, å ena sidan presenterar vi alla metoder och innovationer vi utvecklar för allmänhetens uppskattning. Vi når dessa resultat genom våra undersökningar och vi utvecklar och implementerar kontinuerligt de planerade innovationerna i enlighet med kraven. ”
Med uppgift om att fordonets beläggningsgrad ökar dag för dag och det finns intensiva krav från regionerna där bussarna inte skickas, General Manager för MOTAŞ; Dık Vi genomförde en undersökning i år för att uppnå bättre och göra bättre val. Inom ramen för undersökningen genomförd av en oberoende organisation; Totalt intervjuades 10 tusen passagerare, inklusive passagerare som väntar på hållplatser, bussar och trambus.
Enligt resultaten från faktoranalys, frekvensanalys och genomsnittlig undersökning ökade kundnöjdheten med 2-poäng jämfört med föregående år. ”
MOTAŞ General Manager Enver Sedat Tamgacı gav följande information om undersökningsresultaten:
Anket Totalt undersöktes 5 tusen 780 manliga och 4 tusen 220 kvinnliga individer. Inom undersökningens omfattning mättes deltagarnas nöjdhetsnivåer och reflekterades i undersökningen. Följaktligen% är mest ingrepp med 10 43-13 åldersgrupp, medan den lägsta nöjda genomsnitt uppmättes i ovan Turkiet detta fäste tillsammans med en 25%.
Återigen, 17-26-ålderspassagerare som deltog i undersökningen med% 35-pris uppgav att de är nöjda med våra tjänster 74%, 36-45-ålderspassagerare% 75, 46-55 och 75 är nöjda med våra 55 och 79 de är.
I undersökningen mäts också nivån på passagerarnas användning av kollektivtrafik; % 59 används kollektivtrafik varje dag,% 20 används flera gånger i veckan,% 12 används för olika syften varje dag,% 5 används sällan,% 5 används flera gånger i månaden.
Allmänheten är nöjd med vår service
79,23% av de undersökta passagerarna var nöjda med personalens attityd och beteende, vilket bekräftade sitt förtroende för personalen. Detta följdes av kommunikationen mellan förarna och passageraren med nöjdhetsgraden på 79,06%, renheten för fordonen med 78%, säkerheten för fordonen med 77,5% och adekvat orientering och markering vid hållplatserna med 77%.
Medan förhållandet mellan dem som är nöjda med våra tjänster är 2016% i undersökningen i 71,46, ökade detta resultat till 2017 genom att öka 2-poäng i den undersökning som vi har gjort i 73,37. Detta visar att förtroendet för vårt företag fortsätter varje år.
Vi kommer att fortsätta våra ansträngningar för att öka den fångade tillfredsställelsetrenden till högre nivåer. I början av innevarande år placerade vi KIOSK: er, som fungerar i debiteringslogiken och använde för att ladda saldor på smartkort, vid vissa punkter i vår stad. Dessutom planerar vi att göra nya Trambuses tillgängliga för våra människor under året. Efter detta och liknande innovationer förväntar vi oss att resultaten från 2018-passagerarundersökningen i mars kommer att öka till 75%. ”
Var den första att kommentera