MOTAŞ upptäcker bristerna genom undersökningar: MOTAŞ upptäcker problem, problem och önskemål i kollektivtrafikfordon genom undersökningar. Medan 82 procent av passagerarna uppgav att de var nöjda med städningen av fordonen, sa 83 procent att de var nöjda med personalens attityd och beteende.
MOTAŞ identifierar brister genom en undersökning. De undersökningar som gjorts för att mäta passagerarnas nöjdhet och styra deras arbete efter deras krav består av 11 frågor. Enligt den information som erhållits från MOTAŞ i ämnet, uppgavs att undersökningen genomfördes för att ta reda på vad passagerarna vill ha och vilka av applikationerna de störs av, för att maximera deras tillfredsställelse.
RESULTATET KOMMER ATT DELAS MED ALLMÄNHETEN
I informationen stod att forskningen kommer att fortsätta för att fortsätta den service som tillhandahålls på bästa sätt, "Vad är allmänhetens reaktion på den verksamhet vi visar inom olika områden, vilka är de brister som de ser som vi inte kan se?" Enligt resultatet av undersökningen kommer vi att lära oss nivån på kundnöjdhet, revidera processerna efter efterfrågan och påbörja det nödvändiga arbetet för att nå maximal nivå av nöjdhet. Vi kan inte veta om kundnöjdheten är bra eller dålig utan korrekt mätning. När undersökningen vi planerar att genomföra på 10 tusen personer är klar kommer vi att dela resultaten med allmänheten. "Vår forskning kommer att fortsätta att fortsätta vår tjänst på bästa möjliga sätt."
TILLFREDSSTÄLLELSE…
"För att passagerarnas tillfredsställelse ska vara hållbar måste vi lära oss deras krav", sa uttalandet och tillägger:
"Enligt TÜİK-data mättes nöjdheten med kollektivtrafiken i Turkiet till 62 procent. Vi såg att vi översteg denna nivå i den undersökning vi gjorde 2016. I undersökningen gjord av en oberoende organisation med totalt 6 tusen personer ställdes 5 nöjdhetsfrågor till 11 tusen passagerare i bussar och 71 passagerare i spårvagnar. Som ett resultat av undersökningen kom man fram till att 68 procent av resenärerna generellt sett var nöjda med vår service. "Är väntetiderna vid hållplatserna på önskad nivå?" Medan 63 procent av passagerarna svarade på frågan "lämpligt", "är antalet flyg tillräckligt?" 55 procent av passagerarna svarade på frågan "positivt", "är bussbeläggningen lämplig?" 66 procent av passagerarna svarade på frågan "lämplig". 72 procent av undersökningsdeltagarna uppgav att sitt- och väntytorna vid hållplatserna var tillräckliga, 84 procent uppgav att vägbeskrivningar och markeringar vid hållplatserna var tillräckliga och 82 procent uppgav att bussarna var säkra. Medan 83 procent av passagerarna uppgav att de var nöjda med städningen i fordonen, sa 81 procent att de var nöjda med personalens attityd och beteende, och XNUMX procent sa att de var nöjda med kommunikationen mellan personalen och kunder.
källa: http://www.busabahmalatya.com
Var den första att kommentera