Lösningsplattform Complaintvar fokuserade på löneförhöjning och gränshöjning. Medan offentliga och privata banker försöker få nya kunder med sina reklamkampanjer, fortsätter miljontals pensionärer och anställda att noga följa de mest attraktiva erbjudanden som bankerna erbjuder. Som ett komplement till rollen som en bro mellan varumärken och konsumenter fokuserade Complaintvar på lönekampanjer under denna period av ökande konkurrens. Enligt uppgifter som täcker perioden mellan 31 mars 2022 och 31 mars 2023; Klagomål om lönebefordran relaterade till banker rankades först med en ökning med 287 procent jämfört med föregående period. Antalet klagomål, som var 2022 år 808, ökade till 2023 tusen 3 år 133. Medan 293 klagomål om kampanjer mottogs av offentliga banker under föregående period, nådde denna siffra 436 572 med en ökning med 486 procent under den nya perioden. Klagomål i privata banker om kampanjer ökade med 506 procent från 2 till 966 tusen XNUMX.
Klagomål på uttagsgräns ökade med 212 procent
En annan fråga som konsumenterna sökte lösningar för privata och offentliga banker var uttagsgränsen. Klagomål om uttagsgränser hos alla banker ökade med 212 procent. Antalet klagomål, som var 763 under föregående period, ökade till 2 tusen 384 under denna period. Det var en ökning med 52 procent av klagomål på korta meddelanden och e-postmeddelanden som banker skickade till sina konsumenter i syfte att annonsera deras kampanjer och reklam.
Klagomål på POS-enheter nådde 46 procent
Med virtualiseringen av nästan varje transaktion i finansvärlden har även de problem som konsumenter står inför och de problem som de förväntar sig att lösas förändrats, och detta har lett till en ökning av klagomålen. I detta sammanhang är det faktum att klagomålen som når plattformen om POS-enheter ökade med 46 procent jämfört med föregående period också ett resultat av denna förändring. Återigen ökade penningöverföringstransaktioner som realiserades i den virtuella miljön och de problem som konsumenten upplevde under transaktioner med 44 procent jämfört med föregående period.
Enligt forskningen; Under den nämnda perioden ökade klagomålen i hela banksystemet med 22 procent från 423 tusen till 518 tusen, klagomålen på privata banker ökade från 28 tusen till 295 tusen med en ökning med 377 procent, och klagomålen på offentliga banker ökade från 10 tusen till 128 tusen med en ökning med 142 procent.
HGS-OGS och KGS klagomål i offentliga banker minskade med 44 procent
När de ämnesrubriker som upplevt en minskning av klagomålen under nämnda period granskas, ser man att den största minskningen upplevdes i automatiska övergångssystem. Enligt uppgifterna, jämfört med föregående period, upplevde 21 procent av alla banker en minskning av KGS-HGS- och OGS-klagomål, medan denna andel var 44 procent i offentliga banker och 40 procent i privata banker. Under samma period ser man att det var en 30-procentig minskning av kontohållningsavgifterna i offentliga banker och en 37-procentig minskning av onlinetransaktioner.