Tack vare applikationerna som utvecklats med det smarta flygplatskonceptet kommer anslutningscentret att börja informera sina passagerare innan resan, och kommer att vara med dem i varje steg på resan tack vare den avancerade digitaliserade besöksupplevelsen och kommer att erbjuda olika servicealternativ skräddarsydda för alla behov.
Samtidigt som den berikar sina besökares reseupplevelse, strävar Istanbul Airport efter att hantera både den digitala och fysiska kanalupplevelsen individuellt, från ankomsten till flygplatsen till flyget, och att behålla sin egenskap av att vara den första flygplatsen i denna riktning. Istanbul Airport ger ett nytt tillvägagångssätt och kröner sitt passagerarorienterade tillvägagångssätt med dataanalys i realtid, kundupplevelsehantering och marknadsföringsteknologier som erbjuds av SAS, världens ledande inom avancerad analys, och Partner Republic, en erfaren affärspartner inom kundupplevelsestudier.
IGA Istanbul Airport, som är värd för mer än 60 miljoner gäster om året, lanserar ett nytt projekt med syfte att skapa en teknikcentrerad passagerarupplevelse genom att både fånga fysiska interaktioner och integrera onlineinteraktioner med en rik uppsättning lösningar. Passagerarnas behov börjar innan de anländer till flygplatsen, Istanbul Airport kommer att formas i centrum av Istanbul Airports mobilapplikation, med Digital Customer Journey-projektet som hanteras av SAS och Partner Republic, den kommer att analysera sina passagerares behov innan de anländer till flygplatsen och erbjuder en reseupplevelse som kommer att följa med dem till flight gate.
Lösningar som centrerar digital teknik för en oavbruten och njutbar reseupplevelse kommer att integreras i SAS big data och avancerade analysplattformar, så att de kan lära känna gästerna innan de reser, minska resebekymmer och skapa lösningar för varje kontaktpunkt från flygplatsen till flyget. Att till exempel guida gäster om de tjänster de kan dra nytta av, föreslå rutter/tidplaner, erbjuda attraktiva shoppingerbjudanden som passar gästernas vanor och implementera en smart resefunktion som uppdaterar dessa förslag baserat på gästens handlingar är målen som Istanbul Flygplatsen planerar att uppnå.
Emre Ultav, biträdande chef för SAS Turkiet och Centralasien, använde följande uttalanden om samarbetet: ”I dagens värld simmar både företag och konsumenter i en stor ocean av information. I denna riktning försöker varumärken och företag att nå sina mål för att sälja sina produkter och tjänster. Vi tror på den avgörande betydelsen av datadriven digital transformation för företag att säkerställa sin hållbara effektivitet och för att konsumenter ska vara nöjda och glada inom ramen för sin upplevelse. De som bäst förstår sina kunders behov och erbjuder dem de mest lämpliga lösningarna i tid kommer att fortsätta att sticka ut och uppnå sina mål. Med detta projekt, som kommer att genomföras med SAS dataanalysexpertis, kommer Istanbul Airport inte bara att vara en plats att överväga för flygningar, utan kommer att förvandlas till ett attraktionscenter som är särskilt föredraget och uppskattat.”
Sinem Akgül Yılmaz, İGA Marketing and Customer Experience Director; "Vi är glada över att kunna driva världens största flygplats, som erbjuder högsta kvalitet till sina passagerare. Dessutom hade vi möjligheten att krönas med många utmärkelser och certifikat för de tjänster vår flygplats tillhandahåller sina passagerare. Med ACI Airport of the Year och Brandon Hall Excellence Awards 2021 slutförde vi processerna och revisionerna i år och blev SkyTrax 5 Star Airport. Vid Global CX Awards ansågs vi vara värda den totala vinnaren och 3 guld- och 1 bronsutmärkelser, samt Airport Award för bästa varumärkesmix inom detaljhandeln, i kategorierna barn- och familjevänligt. Naturligtvis är våra utmärkelser inte begränsade till dessa. Det jag vill betona här är vårt kundupplevelseorienterade perspektiv som ligger till grund för dessa framgångar. Vi ser till att passagerarna får en trevlig reseupplevelse på terminalen med de lösningar vi tar fram genom att observera, lyssna och fokusera på passagerarnas behov. Samtidigt som vi gör detta producerar vi lösningar som centrerar digital teknik. Vi vet att passagerarnas behov börjar innan de anländer till flygplatsen, och vi planerar att förverkliga en smart reseupplevelse som kommer att förstå gästernas behov innan de anländer till flygplatsen, ge förslag till dem att göra vad de vill. gör vid terminalen, och uppdatera dessa förslag beroende på gästernas handlingar och följa med dem till flight gate. I denna resa förbereder vi oss för att föra våra passagerare samman med nya interaktioner och upplevelser under den kommande perioden genom att använda oss av SAS kundupplevelse och analysmöjligheter.”
Mehmet Metin, General Manager för Partner Republic, gjorde ett uttalande i ämnet: "Som Partner Republic har vi under lång tid genomfört viktiga projekt som affärspartner till SAS och vi har genomfört projekt som skapar värde för många sektorer. Vi är mycket glada över att kunna tillhandahålla de mest exakta lösningarna för behoven på IGA Istanbul Airport. I detta sammanhang fortsätter vi att skapa värde genom att utrusta İGA Istanbul Airport med dataanalys i realtid, kundupplevelsehantering och marknadsföringsteknik.”
Var den första att kommentera