Folk i Izmir kommer att utvärdera ESHOTs servicekvalitet

İzmir Metropolitan Municipality ESHOT General Directorate har implementerat ett system som gör det möjligt för passagerare att ge feedback. Medborgare, som kommer att delta i undersökningen av 10 frågor om passagerarnöjdhet, kommer omedelbart att kunna förmedla sina utvärderingar och förslag om föraren och fordonet, tack vare sina smartphones. Alla meddelanden kommer att göras omgående.

İzmir Metropolitan Municipality ESHOT Generaldirektoratet har genomfört ett viktigt projekt för att öka servicekvaliteten. ”Passenger Satisfaction Survey” togs i bruk för att få omedelbar feedback från passagerarna och för att snabbt lösa problemen. Passagerare kommer att kunna fylla i frågeformuläret som består av endast 10 frågor, tack vare QR-koden som de kommer att läsa med sina smartphones.

ESHOT General Manager Mr. Erhan sa att de arbetar för att kontinuerligt öka tjänstekvaliteten och göra den hållbar. Han noterade att mer än 1700 bussar trafikerar 363 linjer varje dag, och betonade att denna undersökning kommer att ge ett betydande bidrag till omedelbar upptäckt och snabb lösning av problem.

Passagerare kommer att vara hedersrevisorer

Han betonade att med den nya ansökan kommer varje İzmir-medborgare som använder bussarna att bli en "hedersrevisor", och han gav följande information: "Separata datamatrisetiketter förbereds för alla våra bussar. Dessa kommer att definieras på plattorna. När den läses till smartphones kommer en undersökning med 10 frågor att dyka upp på skärmen. Passagerare kommer omedelbart att kunna utvärdera fordonet och föraren som använder det, oavsett vilken buss de är på. Systemet kommer automatiskt att meddela oss om registreringsskylten och namnet på föraren. Således kommer vi att kunna tillhandahålla omedelbar upptäckt och snabb lösning av problem på basis av linjer och bussar. Vi kommer också att återvända till våra medborgare genom vårt ESHOT Call Center.”

Lanserad i 400 bussar

Datamatrisetiketter specifika för skyltar och hållplatser förbereds i ESHOT-verkstäder och appliceras på bussar en efter en. Datamatriskoder kommer att vara synliga på fönster, dörrar och gemensamma utrymmen på varje buss. Undersökningen, som fortfarande är aktiv på 400 bussar, kommer att vara aktiv på alla bussar fram till slutet av mars.

Kan fyllas vid hållplatser

ESHOT Passenger Satisfaction Questionnaire kan också fyllas i vid stängda och paddelstopp. Invånare i Izmir kommer att kunna delta i undersökningen genom att låta sina smarta telefoner läsa QR-kodetiketterna integrerade i stoppnumren. Systemet kommer också att visa busslinjer som passerar genom hållplatsen och information om kommande bussar. Datamatrisetiketter kommer att appliceras på stängda och paddelhållplatser efter att bussarna är klara.

Enkäten som utarbetats av ESHOT Information Technologies Department skapades på ett enkelt sätt så att deltagande och svar kan göras snabbt och enkelt.