En workshop om "The Future of Rail Passenger Transportation" hölls i Istanbul under ledning av TCDD Transportation General Manager Hasan Pezük.
I workshopen genomfördes kundnöjdhetsorienterade marknads- och processanalyser i enlighet med de ökande passagerarkraven för att planera de kommande åren genom att göra operationella analyser av persontåg, samtidigt som strategier och policyer för ett effektivt utnyttjande av TCDD Transportation-resurser var fast besluten.
Dessutom, i workshopen där målen för 2023 utvärderades, analyserades passagerarrättsbestämmelser, lösningscenter, nya turistvägar och passagerartjänster som tillhandahålls på tåget.
I sitt tal på workshopen, General Manager för TCDD Transportation; Vi noterar att tjänster som påverkar medborgarna inom passagerar- och godstransport tillhandahålls, "Vi måste prioritera kundnöjdhet när vi utför dessa tjänster." sa.
Pezük sa att teknikbaserade krav ökar i den föränderliga världen och att medborgarna ständigt kommunicerar sina krav på sociala medier:
"Medborgare planerar när de reser från en punkt till en annan. Vi bör också göra våra planer i tid i våra tjänster. Vi måste öka effektiviteten i servicen genom att förbättra dig själv och dina kollegor. Att utveckla personal ger alltid en fördel. Vi måste lösa problemen och knutarna i samråd med cheferna. Mina vänner på alla nivåer och i organisationen har kunskap och erfarenhet att lösa problem. Eftersom vår organisation är ledande inom branschen med kunskap och erfarenhet från 165 års järnvägshistoria.”
Pezük betonade att de hanterade lösningscentrets applikation mer professionellt, och uppgav att klagomålen som kom från olika kanaler samlades i ett enda center och på så sätt producerades snabbare och hälsosammare lösningar.
Pezuk bad cheferna att följa klagomålen och förfrågningarna från passagerarna mycket noggrant och vidta nödvändiga åtgärder för lösningen, sade Pezuk, "Framgång kommer så snart problemen är lösta. Vi bör försöka göra alla våra tjänster säkra. Vi måste betona effektiviteten i våra tjänster.” Sade.
Pezuk ville följa alla processer för resor i höghastighetståg och sa att den inhemska och internationella efterfrågan på turismorienterade tåg ständigt ökar.
Pezük uppgav att passagerartätheten för Başkentray och Marmaray, som är stadståg, ökar dag för dag, uttryckte att verkstaden kommer att bidra till att ge bättre och bättre service och framförde sina hälsningar till järnvägsmännen.
Var den första att kommentera