Istanbul; Bland tunnelbanorna i 25 städer, inklusive New York, London, Paris och Moskva, fick den det högsta betyget i resetillfredsställelse 2021. Den internationella benchmarking-forskningen visade att Istanbuls invånare föredrar järnvägssystem med glädje.
'2021 Customer Satisfaction Survey Survey' organiserad av den internationella tunnelbaneföretagens jämförelseorganisation COMET bland världsstäder har avslutats. Undersökningen, där 26 tunnelbaneoperatörer som är verksamma i 39 städer från 42 länder är medlemmar, fastställde innehållet och delade länken till COMET, genomfördes på internet mellan 12 järnvägssystemoperatörer mellan 9 april och 25 maj. Resultaten tillkännagavs nyligen. Som ett resultat av undersökningen fick Metro Istanbul, ett dotterbolag till Istanbul Metropolitan Municipality (IMM), det högsta betyget med en nöjdhetsgrad på 84 procent.
HÖGSTA Nöjdhetsgraden under de senaste 7 åren
Özgür Soy, general manager för Metro Istanbul, Turkiets största stadstågsoperatör, sa att Istanbul inte bara bygger tunnelbanor utan också är en mycket bra tunnelbaneoperatör. Påminner om att en tunnelbana och en spårvagnslinje har öppnats under de senaste 2,5 åren och att ett annat järnvägssystem delvis togs i drift, sa Soy;
"Vårt primära mål är att tillhandahålla kvalitetsservice till Istanbul. Istanbuls högsta poäng i årets undersökning av COMET är det bästa exemplet på den kvalitetstjänst vi tillhandahåller. Medan poäng mellan 2019 och 66 erhölls i den här undersökningen fram till 77, nådde Istanbulbornas nöjdhet i år med 84 poäng. Vi såg att människorna i Istanbul ser och uppskattar vårt arbete. Detta är oerhört stolt för oss. Trots pandemiförhållandena arbetade vi dag och natt för att höja ribban för passagerarnas tillfredsställelse utan någon ursäkt. Vi agerade snabbt genom att lyssna på passagerarnas krav. Vi genomförde kund- och nöjdhetsundersökningar för att mäta förväntningar. Genom att följa rapporterna som publiceras av COMET övervakar vi även statusen för världens tunnelbanor. Vi kommer att arbeta för att öka vår nöjdhetsgrad på 84 procent under de kommande åren och för att behålla vårt ledarskap.”
ISTANBUL ÄR I TOPP FÖR FÖRSTA GÅNGEN
Metro Istanbul, som har deltagit i forskningen varje år sedan 2014, har uppnått den högsta nöjdhetsgraden någonsin, som ett resultat av undersökningen som deltagit av 4 tusen 44 invånare i Istanbul, och har fått det högsta betyget bland världsstäder för första gången. I Passenger Satisfaction Survey, som genomfördes av ett oberoende revisionsföretag mellan juli och december 2020, med 9 951 prover, uppnådde företaget en nöjdhetsgrad på 84 procent.
FORSKNINGSKOMFORT, SÄKERHET OCH TILLFÖRLITLIGHET
COMET har sitt huvudkontor i England och organiserar regelbundet en kundnöjdhetsundersökning varje år för sina medlemmar i metroföretag. Till passagerarna på alla medlemstunnelbanor; Frågor ställs om användbarhet, lättillgänglighet, användarvänlighet, information under resan, kundservice, publik, information inför resan, tillförlitlighet, komfort och säkerhet. Den mäter hur nöjda de är med de tjänster de får. Medlemstunnelbanor har möjlighet att se sin plats bland världens tunnelbanor och att bestämma deras utvecklingsområden med den mätning som gjorts.
Var den första att kommentera