Servicekvaliteten på spårvagnslinjerna i Kayseri Metropolitan Municipality Transportation Inc. har registrerats och berättigat till att bli certifierad enligt "European Union EN 13816 Service Quality Management Standard in Passenger Transport".
Mätresultaten avslöjade av prestandasystemet utvecklat av Kayseri Transportation A.Ş. visade att servicekvaliteten uppfyller kraven i standarden. Syftar till att öka medborgarnas tillfredsställelse med den service de har fått genom att förbättra prestandan för kollektivtrafiksystemet och har certifikaten 9001 Quality Management System, 14001 Environmental Management System, 18001 Occupational Health and Safety Management System, 10002 Customer Satisfaction Management System , 50001 Energy Management System, 27001 Information Security Management System Kayseri Transportation Inc. Slutligen har Europeiska unionen EN 13816 servicekvalitetshanteringsstandard för persontransporter lagt till ledningssystemets dokument.
TRANSPORTATION INC. STANDARDER FÖLJANDE STUDIER PÅ SPÄRVÄGSLINJER 2017
Metropolitan Municipality Transportation Inc. Överensstämmelse med standarderna för spårvagnslinjer började 2017. Med de utförda arbetena ordnades orienterings- och informationsverktygen på stationerna och infopanot (informationstavlan) uppdaterades. Dynamiska informationsskärmar för passagerare installerades vid stationerna och piktogram för fordon skapades genom att antalet biljettmaskiner ökade. Prestandan hos den utrustning som används av medborgarna eller tillhandahåller information till medborgarna, såsom vändkors, biljettmaskiner, informationssystem i fordon har speciellt inspekterats och deras serviceprestanda har förbättrats.
Dessutom organiserades utbildningar genom att arbeta med attityder och beteenden hos anställda som interagerar med medborgarna, såsom säkerhetsvakter, barriärfri åtkomstpersonal, callcenterpersonal, mekanik och säkerhet, samtidigt som de tillhandahåller tjänster till medborgarna. Spårvagnsanvändning och kundupplevelse har standardiserats baserat på resekomfort. Företagets webbplats har utformats efter resebehov. Förbättringar har gjorts på många andra områden, från rengöringsprocedurer till svar på medborgaraviseringar.
Mätresultaten avslöjade av prestandasystemet utvecklat av Kayseri Transportation A.Ş. visade att servicekvaliteten uppfyller kraven i standarden. Utvärderingen av prestanda och förbättringar gjordes av oberoende certifieringsorgan och med de revisioner som gjorts, Kayseri Transportation A.Ş. Det har registrerats att spårvagnslinjer fungerar i enlighet med Europeiska unionens EN 13816 servicekvalitetshanteringsstandard för persontransporter.
Var den första att kommentera