En extern utvärdering av EFQM Management Model, som är ett av de viktiga stegen som Metro Istanbul tagit för att utveckla ett människoorienterat och samtidigt oberoende hållbart ledningssätt, som syftar till att ytterligare förbättra ledning och affärsprocesser, genomfördes. General Manager Özgür Soy sa: "Vi stöder varje steg som tas för att förbättra vårt företags processer."
Metro Istanbul startade arbetet med EFQM 2020-modellen för att ytterligare förbättra sina lednings- och affärsprocesser genom att öka nivån på företagets mognad och hållbar företagsframgång. I enlighet med detta syfte; Ett team bildat av Turkish Quality Association (KalDer), Turkiets representant för European Foundation for Quality Management (EFQM), genomförde en EFQM extern utvärdering för att fastställa den nuvarande situationen för Metro Istanbul.
4-dagars utvärderingsprocess
Efter cirka 2 månaders förberedelse för utvärdering, utbildning och förberedelse av ansökningshandlingar, gick Metro Istanbul igenom en 4-dagars utvärderingsprocess. I detta sammanhang hölls intervjuer med företagsledare och anställda och den externa utvärderingsprocessen slutfördes framgångsrikt. Efter utvärderingen hölls det avslutande mötet och utvärderingen av den upprättade rapporten och idéer utbyttes om vad som ska göras under den kommande perioden.
"Vi vill ha medarbetare som tar initiativ, inte instruktioner"
Ozgur Soy, General Manager för Metro Istanbul, som deltog i avslutnings- och utvärderingsmötena, påminde om att Metro Istanbul är ett väletablerat företag med en 32-årig historia och över 5 tusen anställda. Özgür Soy sa att de syftar till att öka kvaliteten genom att lägga till innovationer till företaget, "Den första av de förändringar vi vill göra är sparkulturen. För det andra, när vi tittar på järnvägssystem runt om i världen, ser vi att det är en väldigt mansdominerad sektor, men vi siktar på att skapa en familjär atmosfär som prioriterar kvinnor, med meriter och karriärutveckling. För det tredje lägger vi stor vikt vid prestationsbaserad ledning. Vi siktar på att gå över till en struktur där det finns en servicestandard på alla nivåer, där människor är mer villiga att ta initiativ och där lagarbete stöds, snarare än en ledning där människor gör affärer genom att ta instruktioner.”
"Vårt mål är att bli ett av de ledande företagen i världen"
General Manager Soy sa att de stödjer varje steg som tas för att förbättra företagets affärsprocesser: "I denna mening tycker vi att EFQM-modellen är viktig. Vi tror att modellen kommer att göra det möjligt för oss att utvärdera oss själva och våra affärsprocesser från ett annat perspektiv. Som Turkiets ledande systemoperatör för stadsbanor strävar vi efter att fortsätta vårt arbete i linje med EFQM-modellen och att alltid tillhandahålla tjänster av högsta kvalitet till våra passagerare för att bli ett av de ledande företagen i Europa och världen på vår resa mot att bli en högpresterande institution. Samtidigt som vi behåller vår ledande roll i vår sektor, strävar vi efter att erbjuda olika upplevelser i linje med behoven och förväntningarna hos invånarna i Istanbul, utöver de tjänster vi tillhandahåller, med vår hatt för offentliga företag.”
"Vi är medvetna om att människor är tillfälliga och att institutioner är permanenta"
Först och främst med EFQM-modellen; Özgür Soy noterade att de syftar till att upprätthålla passagerarnas tillfredsställelse för att företaget ska kunna växa oberoende av yttre förhållanden i krismiljön, "Dessutom; Vi strävar efter att genomföra våra affärsprocesser och ledningssystem i linje med mål och strategier, att lägga grunden för en gemensam företagskultur och arbetsprincip samt att garantera nödvändiga grundläggande förutsättningar vad gäller passagerarnas tillfredsställelse, medarbetarnas hälsa och miljöpåverkan. Vi är medvetna om att människor är tillfälliga och institutioner är permanenta. Av den anledningen vill vi implementera en hållbar ledningsmodell och ett företagssystem där även våra barnbarn som använder tunnelbanelinjerna i Istanbul kan skörda frukterna efter 50 år.”
Var den första att kommentera