TransportPark A.Ş. Enheten för passagerarrelationer nöjde medborgarna genom att lösa totalt 7 tusen 286 klagomål om spårvagn, buss, terminal och parkeringsplats på 6 månader.
KLAGOR FRÅN 10 ANDRA PUNKTER
TransportationPark Passenger Relations Unit fortsätter att ta emot klagomål från totalt 10 olika kanaler. Klagomål mottagna via webben, telefon, Cimer, framställning, Facebook, Instagram, Twitter, Open Door, 153 och post levereras till enheten för passagerarrelationer. Det uppgavs att inom 6 månader mottogs 232 klagomål på webben, 134 via telefon, 69 via CIMER, 44 på sociala medier och 5 klagomål genom den öppna dörren. Bortsett från dessa fick passageraravdelningen totalt 5 229 ursprung, 782 ogrundade klagomål.
FORTSATT SAMORDNA MED 153
TransportationPark Passenger Relations Unit ser till att klagomål löses mycket snabbare genom att hålla konstant kontakt med 153 Call Center. Den granskar systematiskt de klagomål som mottagits av 153, löser dem, ger feedback och löser passagerarnas krav, förslag och klagomål.
RINGAR TILLBAKA FÖR NÖJADE
Enheten ringer tillbaka alla passagerare som skapar en begäran, förslag eller reklamationsrekord en efter en. Oavsett vilket medium de kommer från, klagomål, förfrågningar eller förslag, oavsett om de löses genom att ringa tillbaka, genomförs tillfredsställelse och korta utvärderingsundersökningar. Under de senaste 6 månaderna har totalt 5532 personer återkallats. På detta sätt genomförs processen tills medborgarnas krav är lösta, processen fortsätter och tillfredsställelsen ökas till de högsta nivåerna.
Var den första att kommentera