Qatar Airways har återbetalat mer än 19 miljarder dollar till nästan 600 1,2 passagerare sedan mars, och uppfyllt sitt löfte till passagerare som var tvungna att ändra sina planer på grund av COVID-XNUMX-pandemins inverkan på det globala resandet.
Eftersom flygbolag och passagerare följer de restriktioner som länder runt om i världen har infört för att minska spridningen av covid-19, har Qatar Airways arbetat hårt för att återbetala nästan alla (2020 %) av det aldrig tidigare skådade antalet återbetalningsförfrågningar sedan mars 96. Flygbolaget återbetalar alla returer på mindre än 30 dagar i det ursprungliga betalningsformuläret.
Flygbolaget införde en flexibel bokningspolicy. Följaktligen kommer Qatar Airways-biljetter nu att vara giltiga i två år från utfärdandedatum. Passagerare kommer också att kunna ändra sitt resedatum eller destination kostnadsfritt så ofta de behöver, och utöva sin rätt att byta till en annan stad i samma land eller till valfri destination inom 5.000 110 miles (som en del av flygbolagets destinationer). Å andra sidan kommer de att ha rätt att byta ut sina biljetter mot en framtida resekupong värd XNUMX % av det ursprungliga biljettvärdet eller byta ut dem mot Qmiles.
Akbar Al Baker, VD för Qatar Airways, sa: "Med påverkan av COVID-19 på globala resor tvingades passagerare snart att ändra sina planer och det var svårt att planera sin resa i förväg. Flexibilitet och tillförlitlighet är vad resenärerna vill ha och förtjänar. På Qatar Airways hoppas vi att de hittar ett flygbolag de kan lita på. Beloppen vi betalat på returer har utan tvekan påverkat vårt resultat, men det är vår plikt att göra rätt för våra kunder och handelspartner, och som flygbolag är vi starka nog att mildra effekterna.”
Qatar Airways har vidtagit ett antal viktiga åtgärder för att hantera det oöverträffade antalet återbetalningsförfrågningar (över 19 10.000 per dag) från passagerare som har varit tvungna att ändra sina resplaner på grund av covid-72. För det första ökade det automatiseringskapaciteten, vilket gjorde det möjligt för kunder att begära returer online, och de flesta av dem behandlades automatiskt. Flygbolaget automatiserade också förfrågningar om resekuponger, så att passagerare kan få sina kuponger inom XNUMX timmar efter att de begärt dem online.
När det gäller Qatar Airways personal, för att hjälpa till att hantera stora volymer onlineförfrågningar och kundtelefonsamtal; omplacerade anställda på olika avdelningar för att ansluta sig till flygbolagets globala nätverk av kundkontaktcenter.
Hibya News Agency
Var den första att kommentera