TCDD Transportation General Manager Kamuran Yazıcı: Våra passagerare som för närvarande följer Digital Future Summit kan förmedla sina tankar och klagomål till oss via WhatsApp och få feedback inom 15 minuter eller kommentera våra sociala mediekonton, eller en passagerare som vill resa med tåg kan kontakta oss via internet innan de kommer till våra betalstationer Det har blivit möjligt för en passagerare som reser med höghastighetståg att köpa sin biljett på mycket kort tid och göra sin resa njutbar genom att välja dussintals filmer, musik eller spel från YHT Entertainment System.
I den första delen av "Digital Future Summit in Transport and Infrastructure", där ministeriet för transport och infrastruktur samlade sektorrepresentanter för att förstärka samordningen och samarbetet i digitaliseringsprocessen för den statliga och privata sektorn, TCDD Transportation General Manager Kamuran Yazıcı gav information om digitaliseringsprocesserna inom järnvägstransporter.
Yazıcı, som deltog i sessionen som började kl. 23 den 14.00 juni kl. XNUMX under ledning av Hakan Çelik, tillsammans med Yazıcı, THYs styrelseordförande İlker Aycı, Martıs vd Oğuz Alper Öktem och İlus digitala utvecklingschef Kadri Samsun utvärderade deras sektorer.
''Järnvägar har tagit sin plats i vår IT-historia som en av Turkiets första sajter som erbjuder biljettförsäljning online.''
General Manager Yazıcı sa följande om hur TCDD General Directorate of Transportation, som inrättades av staten med liberaliseringen av järnvägstransporter, höll jämna steg med den digitaliserande världen och hur digitalt användes i affärsprocesser och internt arbete:
''När vi tittar på vår 163-åriga järnvägshistoria, har en sektor som var monopol fram till 2017 övergått till en konkurrenskraftig struktur där även den privata sektorn kan delta, med liberaliseringen av järnvägstransporter. Denna konkurrensutsatta miljö kräver först och främst inrättandet av en innovativ, dynamisk, effektiv och effektiv struktur. "Hörnstenen i den här strukturen är digitalisering", sa han.
På tal om vikten av digitalisering i sektorn, från passagerarrelationer till biljettköp, klagomål och krav, under pandemiprocessen, sa Yazıcı: "För närvarande kan en kund som tittar på oss skicka oss sina tankar och klagomål via WhatsApp och få feedback inom 15 minuter eller kommentera på våra konton i sociala medier eller med tåg Det har blivit möjligt för en passagerare som vill resa att köpa sin biljett via internet på mycket kort tid innan han kommer till våra biljettkontor, och för en passagerare som reser med höghastighetståg för att göra hans resa njutbar genom att välja dussintals filmer, musik eller spel från YHT Entertainment System. Vår järnvägssektor är en av de sektorer som slog ny mark inom digitaliseringen. Onlineförsäljning av tågpassagerarbiljetter har tagit sin plats i vår IT-historia som en av Turkiets första biljettförsäljningssajter online. Även om alla dessa digitala processer stärker varumärket "TCDD Taşımacılık AŞ", avslöjar de också att transporttjänster inte kan begränsas till "bara transporter". "Digitalisering håller på att bli en faktor som ökar kraven och förväntningarna på transporter", sa han.
''Digitala lösningar som sparar tid och ger ekonomiskt bidrag kommer att fortsätta att öka i våra liv''
Yazıcı betonade att TCDD Transportation är ett exempel för andra företag i sektorn inom godstransporter, vilket är en av de grundläggande affärsprocesserna, och sa: "Nöjdhetsgraden i digital shopping med kunder är hög och problemen som uppstår är lättare att lösa. Därför kommer digitala lösningar som sparar tid och ger ekonomiskt bidrag att fortsätta att öka i våra liv. "Vårt generaldirektorat, som är på den offentliga sidan av järnvägssektorn, kommer att fortsätta att vidta alla åtgärder för att dra nytta av denna teknik på maximal nivå", sade han.
''Arbeten och utbildningarna är mer aktiva och effektiva med de system som används i interna personalfrågor''
På tal om interna processer sa Yazıcı: ''Han påpekade att arbete och utbildning är mer aktiva och effektiva med de system som används i interna personalfrågor. Majoriteten av våra anställda arbetar direkt med de kunder vi servar. Vi kan behöva identifiera motivationsbrister hos våra anställda och vidta försiktighetsåtgärder angående orsakerna. Vi skapade ett mini företagsekosystem med företagsportalen vi skapade för detta ändamål. Med företagsportalen gör vi det möjligt för vår personal att kommunicera med både institutionen och varandra. "Genom att bearbeta de uppgifter vi får här kompletterar vi bristerna i de fortbildningar vi anordnar under våren och hösten", sa han.
Den första av toppmötet sänds live på internet https://dijitalgelecek.uab.gov.tr/ Samtidigt som ministern för transport och infrastruktur Adil Karaismailoğlu når miljontals tittare i realtid kommer transport- och infrastrukturminister Adil Karaismailoğlu att närvara vid toppmötet om Digital Future den 24 juni 2020 klockan 20.00, och den sista sessionen kommer att hållas den 25 juni.
Var den första att kommentera