Kayseri Transport från och Quality of Service Attack: Kayseri Transport Inc. Europeiska unionens SV 13816 Passagerartransport kvalitetsnormer för tjänster för att harmonisera Quality of Service Management Standard och certifiering Project lanserades.
Kayseri Transportation AŞ, som redan har kvalitetscertifikat som ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 10002, kommer att påskynda sitt arbete inom tjänstekvalitet med den nya studien och kommer att realisera många nya projekt. Inom ramen för projektet, som kommer att pågå i 18 månader, kommer upprättandet av tjänstekvalitetsledningssystemet, fastställande av serviceåtaganden och definition av mätsystem att vara de viktigaste komponenterna. Undersökningar av passagerarnöjdhet, mystery shopper-undersökningar, direkt prestationsmätning, fokusgruppsmöten kommer att mäta kundernas förväntningar, nöjdhetsnivå och affärsresultat.
Feyzullah Gündoğdu, chef för Kayseri Transport Inc. Gün Kvalitetsservice och kundnöjdhet är vår högsta prioritet. EN 13816 kommer att skapa en ram för vårt arbete inom detta område och kommer att kunna jämföra oss med världens ledande företag. "Sa han.
EN 13816-standarden, som används av många kollektivtrafikföretag som Paris, Bryssel, Wien, Madrid och Prag, kommer att genomföras först på spårvagnslinjer i Kayseri. Standarden kommer att utvidgas till att omfatta busslinjer under följande perioder.
Var den första att kommentera