48T A General Manager av Kağıthane-Taksim Bus

En General Manager på 48T Kağıthane-Taksim Bus: Ett exempel på Empathy Week, som vann ett pris för İETT från European Quality Management Foundation (EFQM), ägde rum mellan 3-7 oktober. I Empathy Week-studien som IETT har genomfört sedan 2012 för att förbättra servicekvaliteten använde alla IETT-anställda, inklusive högre chefer, kollektivtrafik istället för service eller fordon för att observera problemen på plats. Generaldirektör Arif Emecen, som åkte från Kağıthane till Taksim med 48T buss nummer XNUMXT, gjorde också observationer. Han pratade med medborgarna vid hållplatser och bussar och lyssnade på deras problem.
Genom att ta emot EFQM 2016 Excellence Achievement Award i kategorin '' Tillföra värde till kunden '' av European Foundation for Quality Management (EFQM) i år fortsätter IETT att arbeta för att öka kvaliteten och komforten i kollektivtrafiken. Det sista exemplet på Empathy Week-övningen, som mest imponerade på juryn som gav utmärkelsen till IETT, ägde rum mellan 3-7 oktober. Under Empathy Week, som IETT har genomfört sedan 2012 för att höja kvalitetsstandarderna i service, använde alla IETT-anställda, inklusive chefer, avdelningschef, biträdande chef och generalchefer kollektivtrafik för att observera problemen på plats. Nästan tusen IETT-anställda, inklusive cirka 100 ledande befattningshavare, gick till jobbet med buss, tunnelbana, tunnelbana, spårvagn och Marmaray istället för buss eller fordon för att komma med förbättringsförslag. Rutten för IETT General Manager Arif Emecen var 48T Kağıthane-Taksim buss och Taksim-Tünel nostalgisk spårvagn hela veckan. Emecen lyssnade på medborgarnas problem med medborgarna vid hållplatser och fordon och tog anteckningar. Anländer till Taksim genom att ta 7.15T-bussen klockan 48 på morgonen, tog Emecen den nostalgiska spårvagnen och åkte till IETTs generaldirektorat. Arif Emecen förklarade Empathy Week som tilldelade IETT följande:
"Istanbul är en av de största metropolerna i världen med en befolkning på 15 miljoner och en av de äldsta i historien på mer än tusen år. Som IETT ger vi 10 miljoner människor i denna metropol och 4 miljarder på ett år. Självklart finns det problem i kollektivtrafiken. Som IETT-ledning ställer vi oss för excellens. Vårt mål är att öka kvaliteten och komforten i kollektivtrafiken. Vi arbetar för det. Empathy Week har blivit ett av våra viktigaste verktyg för att förbättra servicekvaliteten för IETT. "
Acht Emecen, General Manager i IETT, som delade sina observationer och förslag till förbättringar på dessa resor, betonade hur man ökar passagerarnas tillfredsställelse, hur man möter kundernas krav och undersöker källa till klagomål och handling genom att skapa grundorsaksanalyser.
Emecen, Istanbul, behovet av att göra för att förbättra komforten av kollektivtrafik, ofta granskad på plats "Empathy Week är också en del av denna studie, sade han. Yoğunlaş Vi koncentrerar oss på affärslogik och tittar på hur vi kan förbättra komforten, sade Em Emecen. Kendi Vi såg våra passagerares rätt krav och lyssnade på dem. Alla IETT-hanteringar fanns i fältet denna vecka. Vi ska alla analysera de problem vi har identifierat. Vårt mål är att tillhandahålla kortare, snabbare och bekvämare transporttjänster. "
xnumx't till Turkiet Excellence Award och Grand Prize of Excellence xnumx't område Turkiet, ändra IETT management approach och kvalitet resa började i 2014. Inom ramen för visionen för borgmästaren i Istanbuls storstads kommun har Kadir Topbaş, som är integrerad med allmänheten, IETTs generaldirektör och nuvarande generalsekreterare i tiden. I processen initierad av Hayri Baraçlı, de första kvalitetscertifikaten i İETT 2015; Förvärvar ISO 2010, ISO 2011 och OHSAS 9001. IETT har idag 14001 internationella kvalitetsstandarder.
Empathy Week, som spelar den viktigaste rollen i IETTs mottagande av EFQM 2016 Excellence Achievement Award i kategorin "Adding Value to Customer" av European Foundation for Quality Management (EFQM) i år hålls en gång om året. Under veckan ser IETT-anställda, utom de förare som går med kollektivtrafik istället för fordon eller tjänster, problem med fältet på plats och rapporterar dem med en lösning. Under Empathy Week, som har pågått sedan 4, har 2012 tusen observationsrapporter samlats in hittills och 15 har förbättrats på olika områden. Dessa inkluderade rengöring av fordonstopparna, felsökning av fel på LCD-skärmmeddelanden, samt förbättring av fordonshandtagen. Lägga till larm till smart stop-programmet Mobiett och visa fordonets tätheter hos Mobiett är bland de projekt som produceras med Empathy Week-resultaten.
Empati Week IETT projekt med Public Relations Turkiet tidigare i tävlingen som anordnas av Association 'Public Organization' kategori '14. Han tilldelades Golden Compass.