Användningen av digitala kanaler ökade med 2022 procent 26

Den forskning som den globala omnikanalmarknadsföringsplattformen SmartMessage genomfört på nästan 1 miljard molnbaserad data visar att institutioner använder digitala kanaler som e-post, SMS och MMS mer intensivt 2022 jämfört med föregående år.

Varumärken försöker nå slutanvändare, vars digitala användningsvanor har utvecklats speciellt med pandemin, med flerkanalsstrategier. Medan användningen av digitala kanaler kommer att öka med 2022 procent 26, leder e-post med 97 procent vad gäller transporter.

Oğuz Küçükbarak, VD för SmartMessage, sa:

"När vi undersöker datan ser vi att speciellt uppsättningar av marketing automation har börjat vara effektiva för att öka den digitala användningen. Flerkanaliga inställningar gör stora skillnader när det gäller att möta behoven hos dagens konsumenter. Med pandemin har det vuxit fram en slutanvändarpublik som använder digitala kanaler mer. Det har blivit viktigare än någonsin att leverera rätt budskap, genom rätt kanaler, vid rätt tidpunkt, i perfekta upplevelser.”

Höstperioden, som börjar med öppnandet av skolor i näringslivet, är allmänt känd som säsongen då många sektorer upplever aktivitet. Enligt data från SmartMessage var särskilt det sista kvartalet 2021 den mest aktiva perioden i kommunikation med slutanvändare och kunder. Medan 31 procent av leveranserna skedde under denna period, var december den mest aktiva månaden på året. April, september och november följde december med det högsta antalet inlämningar över alla kanaler. Medan januari var månaden med minst kommunikation i e-post- och sms-kanaler, var maj och juli bland månaderna med minst aktivitet för sms.

Det kan också ses i data från SmartMessage att institutioner föredrar torsdagar, särskilt för aviseringar och kampanjer. Med en andel på 26 procent följs torsdagen av måndag och fredag ​​med 18 procent. Helg och speciellt söndag ses som den tidsperiod med minst varumärkeskommunikation. Medan en balanserad fördelning observeras över alla vardagar i SMS- och MMS-kanaler, har e-postkanalen en aktivitet nära en och en halv gånger genomsnittet för övriga dagar på torsdagen.

Det visas som en vanlig tidszon i inlämningar, särskilt efter kl. 12. 67 procent av meddelandena levereras till användarna efter klockan 12. I e-post- och sms-kanaler är inlägg på eftermiddagen dubbelt så snabba som på morgonen. Denna hastighet fyrdubblas i MMS-kanalen.

Oğuz Küçükbarak säger att mobilanvändningen har nått betydande nivåer nu:

Under den kommande perioden förväntar vi oss att kanaler som kommer att erbjuda mer imponerande budskap till digitala konsumenter, som push-notifiering i mobilanvändning, kommer att användas mer. Dessutom, med populariseringen av ChatGPT kommer dialogbaserad kommunikation att bli vanligare. Eran av chatbots som bättre förstår kunder och erbjuder bättre upplevelser börjar.”